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Entender y mejorar los porcentajes de apertura y clics

Los porcentajes de correos abiertos pueden variar de acuerdo a muchos factores. El porcentaje medio de apertura para todas las campañas de marketing por correo a nivel mundial es del 20 al 30 %. Es importante interpretar correctamente los porcentajes de apertura. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

  • Los porcentajes de apertura aumentan con el paso del tiempo. Esto se debe a que no todo el mundo comprueba o abre su correo al momento.
  • Es posible que alguien abre su mensaje sin que llegue a aparecer en su informe de campaña. Los clientes de correo que tienen desactivada la carga de imágenes no informarán de la apertura a nuestros servidores. Por tanto, el porcentaje «real» de apertura puede ser mayor que el porcentaje de apertura indicado en Direct Mail.
  • Si su informe de campaña indica que un destinatario no ha abierto su mensaje, sigue siendo posible que en realidad lo haya abierto. Vea el punto anterior para leer el motivo.
  • Si su informe de campaña indica que un destinatario no ha abierto su mensaje, no significa que el correo haya ido a su carpeta de spam o que no se haya entregado, ni que deba enviárselo de nuevo. Lo más probable es que el destinatario haya recibido el mensaje pero que no lo haya abierto (aún).

Cómo aumentar los porcentajes de apertura

En algunas campañas de correo hay porcentajes de apertura superiores al 50 %. Aquí tiene algunas sugerencias para mejorar sus porcentajes de apertura:

Eliminar suscriptores inactivos

Considere la opción de eliminar (o dar de baja) de su lista a algunas personas que estén inactivas. Inactivo (o «sin implicación») quiere decir que a lo mejor no han abierto un mensaje suyo en más de un año o dos. Su lista quedará reducida, pero llegará a las personas que realmente están interesadas. Hay varias formas de identificar a sus suscriptores activos e inactivos en Direct Mail:

  • Puede ir al menú Direcciones > Mostrar columnas > Número de correos abiertos
  • Puede seleccionar un destinatario en la pestaña Direcciones y pulsar Obtener información en la barra de herramientas
  • Puede usar la función Buscar direcciones

Reconsidere la frecuencia de sus campañas

Reconsidere la frecuencia con la que envía los boletines de correo. Cada lista de correo es distinta, pero puede que enviar a la suya con demasiada frecuencia (p. ej., varias veces por semana) cause «fatiga». En la mayoría de listas desciende la implicación al aumentar la frecuencia de sus campañas. Puede que obtenga mejores resultados si reduce el número de veces que envía al mes.

Reconsidere la extensión del contenido

Reconsidere la longitud de sus mensajes. La mayoría de gente dedica solo unos segundos a leer por encima cada mensaje de correo. Puede que obtenga mejores resultados con mensajes más cortos que tengan titulares llamativos e impactantes y textos del asunto cortos e interesantes.

Adáptese a los móviles

Es recomendable usar una plantilla que funcione bien en el móvil. Puede que le interese probar una plantilla en Direct Mail que sea más legible en pantallas pequeñas. Todas las plantillas que vienen incluidas en Direct Mail funcionan bien en móviles (salvo algunas incluidas en la sección «Antiguas»).

Escoja un buen momento para enviar

Los días laborables siempre son mejores que los fines de semana. Aparte de eso, no obstante, la hora del día no parece tener un gran efecto en los porcentajes de apertura.

Mejore sus llamadas a la acción

Lea este artículo de ayuda sobre cómo puede mejorar las llamadas a la acción que puede tener en su mensaje.

Proteja su reputación como remitente de correo

Lo último que le interesa es que su mensaje acabe en la carpeta de spam. Siguiendo las prácticas recomendadas, puede proteger su reputación como remitente de correo y ayudar a que sus mensajes lleguen al buzón de los destinatarios. Más información sobre la reputación como remitente de correo.

Estrategias a evitar

Aquí tiene algunas estrategias que no son efectivas para mejorar los porcentajes de apertura:

  • Dividir su campaña de correo en lotes más pequeños (p. ej., enviar a tres grupos de 100 destinatarios en lugar de a un grupo de 300)
  • Enviar a través de su propio servidor de correo en lugar de usar e3 Delivery Service o un servidor especializado
  • Enviar el mismo mensaje una y otra vez

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