Conceptos clave

Este artículo de ayuda ofrece una breve descripción de los conceptos clave de Direct Mail.

Proyectos

Un «proyecto» es el archivo donde Direct Mail almacena todos sus datos: mensajes, listas de correo, informes y más. Cuando abre Direct Mail por primera vez, se crea automáticamente un proyecto (con el nombre «Proyecto de Direct Mail»). A partir de entonces, cada vez que abra Direct Mail, se abrirá automáticamente el proyecto que haya utilizado más recientemente.

En la mayoría de los casos, es mejor mantener sus datos en un solo proyecto en lugar de crear varios. Esto se debe a que cada proyecto es independiente, y los datos importantes (como la información de bajas y devoluciones de sus contactos) no se transferirían si creara un proyecto nuevo para cada campaña, mes, año, etc. Sin embargo, si gestiona el marketing por correo electrónico de empresas o clientes independientes entre sí, lo adecuado es utilizar un proyecto distinto para cada empresa o cliente.

De forma predeterminada, los archivos de proyecto se guardan en nuestra nube. Esto le permite acceder a sus datos desde varios dispositivos y colaborar con otras personas. No obstante, si prefiere no guardar sus datos en la nube, puede trasladar el archivo de proyecto de nuestra nube al disco duro de su Mac.

Mensajes

Los mensajes son el contenido de los correos electrónicos que va a enviar. Los mensajes se gestionan en la pestaña «Mensajes». Puede crear tantos mensajes como desee. Al crear un mensaje, puede utilizar y personalizar una de nuestras plantillas integradas, importar su propio código o simplemente crear un mensaje «sencillo» con poco o ningún formato (utilice la plantilla «Sencillo»). Si tiene una plantilla de otro servicio de correo electrónico, nuestro equipo del servicio gratuito de asistencia personalizada puede importarla a Direct Mail por usted.

Contactos

Los contactos son las personas a las que envía sus campañas de correo electrónico. Los contactos se gestionan en la pestaña «Contactos». Puede añadir o importar tantos contactos como necesite. Un contacto solo tiene un campo obligatorio: la dirección de correo electrónico. Puede añadir información adicional a un contacto, como el nombre, los apellidos, el nombre de la empresa y hasta 30 campos personalizados. Estos campos adicionales pueden utilizarse para personalizar correos electrónicos, segmentar su lista de contactos o como referencia para usted.

Hay varias formas de añadir contactos a su lista. Puede añadirlos manualmente uno a uno. Puede importar y sincronizar contactos desde diversos tipos de archivo (incluido CSV) o desde otras aplicaciones o sitios web que utilice. Puede añadirlos automáticamente mediante formularios de registro por correo electrónico. Puede añadirlos mediante integraciones con Zapier (por ejemplo, añadir automáticamente a los nuevos clientes cuando completen una compra en su tienda en línea). También puede añadirlos mediante nuestra API.

Cómo organizar los contactos

Los contactos pertenecen a una lista (y solo a una). Cuando crea un proyecto nuevo, se crea automáticamente una lista llamada «Lista principal». Puede crear listas adicionales, pero casi siempre es mejor mantener sus contactos en una sola lista y utilizar grupos y grupos inteligentes (descritos a continuación) para organizarlos. El motivo es que los contactos de cada lista son completamente independientes. Si un contacto de la lista A se da de baja o actualiza su información, esto no afecta a los contactos de la lista B, aunque tengan la misma dirección de correo electrónico. No le convendría enviar correos electrónicos a contactos de la lista B que ya se hubieran dado de baja de la lista A (a menos, por supuesto, que las dos listas tengan finalidades totalmente distintas y el contacto se haya suscrito a ambas).

Un grupo es un conjunto de contactos de una lista. Un contacto puede pertenecer a ninguno, uno o varios grupos. Los contactos se añaden a un grupo (o se eliminan de él) manualmente. Los grupos permiten organizar manualmente los contactos de su lista como considere oportuno. Cuando importa contactos, Direct Mail los añade automáticamente a un grupo nuevo para ayudarle a recordar de dónde proceden.

Un grupo inteligente también es un conjunto de contactos de una lista. Un contacto puede pertenecer a ninguno, uno o varios grupos inteligentes. Sin embargo, a diferencia de los grupos, los contactos se añaden a los grupos inteligentes (o se eliminan de ellos) automáticamente según las reglas que usted defina. Los grupos inteligentes permiten organizar automáticamente los contactos de su lista. Por ejemplo, podría crear un grupo inteligente que contenga contactos con un determinado nombre de empresa, contactos que vivan cerca, contactos que hayan abierto su última campaña de correo electrónico o contactos que lleven mucho tiempo sin hacer clic en un enlace de su boletín.

Informes

Cuando envía una campaña, Direct Mail crea un informe para hacer un seguimiento de todos los detalles: a quién se la envió, el mensaje enviado, quién abrió el correo electrónico, en qué enlaces se hizo clic, quién se dio de baja, etc. Los informes se gestionan en la pestaña «Informes». Se actualizan en tiempo real siempre que tenga conexión a internet, por lo que no necesita actualizarlos manualmente. Los informes pueden compartirse o exportarse en formato PDF o CSV. Seleccione varios informes a la vez para comparar sus métricas clave.

Sincronización y colaboración

Si su proyecto está guardado en la nube (la opción predeterminada), los cambios que realice se sincronizarán automáticamente con sus otros dispositivos. Los cambios realizados mientras no tenga conexión a internet se guardarán y se sincronizarán cuando vuelva a conectarse. Los proyectos en la nube también pueden compartirse con otros usuarios de Direct Mail. Puede controlar los permisos de los demás usuarios, desde acceso de solo lectura hasta permisos completos de edición y envío.

Autorrespuestas

Una autorrespuesta es una campaña de correo electrónico que se envía automáticamente cuando se «activa». Entre los desencadenantes pueden estar la suscripción de una persona a su lista de correo, un cumpleaños o el aniversario de una fecha, o el envío de una autorrespuesta anterior. Puede personalizar la hora a la que se envía su campaña, así como filtrar qué contactos deben recibirla.

Integraciones

Como se ha mencionado en la sección «Contactos», Direct Mail puede importar y sincronizar contactos de forma nativa desde diversos archivos y aplicaciones. Sin embargo, nuestras integraciones van más allá. Puede utilizar Zapier para conectar Direct Mail con miles de otras aplicaciones y servicios que utilice. Por ejemplo, puede añadir automáticamente nuevos clientes de Shopify a su lista en Direct Mail o enviar una notificación a su canal de Slack cada vez que se envíe una campaña nueva. También puede utilizar nuestra API para integrar Direct Mail con su propio código.

Cumplimiento normativo

Comprendemos la importancia de cumplir con el RGPD y otras leyes y normativas de privacidad. Direct Mail le ofrece las herramientas necesarias para atender las solicitudes relativas a datos personales (incluida la eliminación permanente de los datos de un contacto), y nuestra empresa ha obtenido las certificaciones necesarias para tratar datos personales conforme a la ley. Consulte nuestra página de cumplimiento normativo para obtener más información.