Se connecter à votre compte Direct Mail sur iOS

Voici comment vous connecter :

La suite dépend de votre compte. Vous pouvez être connecté immédiatement, ou il peut vous être demandé d’approuver la connexion depuis votre Mac, de saisir votre mot de passe, ou de vous connecter avec le fournisseur d’authentification unique de votre organisation. Chacun de ces cas est expliqué ci-dessous.

Une fois connecté, Direct Mail vous gardera connecté sur cet appareil, même si vous quittez puis rouvrez l’app.

Direct Mail pour iPhone et iPad utilise le même compte que Direct Mail pour Mac. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un dans Direct Mail sur votre Mac — l’app iPhone et iPad ne peut pas en créer un pour vous.

Si vous êtes connecté immédiatement

Si vous utilisez aussi Direct Mail sur un Mac et que le trousseau iCloud est activé, votre adresse e-mail et votre mot de passe ont déjà été transférés sur votre iPhone ou iPad. Dans ce cas, vous n’avez rien d’autre à saisir : touchez Sign In et vous êtes connecté.

Approuver la connexion depuis votre Mac

Au lieu de saisir votre mot de passe sur le clavier d’un téléphone, Direct Mail peut demander à un Mac déjà connecté à votre compte d’approuver cet appareil. Lorsque cette option est disponible, vous verrez un écran intitulé Sign In Using Your Mac.

Votre iPhone ou iPad se connectera automatiquement dès que votre Mac l’aura approuvé.

Quelques points à connaître à propos de cette méthode :

• Le code expire au bout d’environ 90 secondes. S’il expire avant que vous n’arriviez à votre Mac, touchez Start Over sur votre iPhone ou iPad pour en obtenir un nouveau.
• Votre Mac doit être allumé, connecté à Internet, et exécuter Direct Mail version 8.2 ou ultérieure, connecté au même compte. La demande apparaît dans Direct Mail sur votre Mac — jamais dans un navigateur web et jamais dans un e-mail.
• Le code passe de votre écran au clavier de votre Mac, et nulle part ailleurs. Ne communiquez jamais ce code à voix haute à quelqu’un, ne l’envoyez pas dans un message, et ne le saisissez nulle part ailleurs que dans la fenêtre Direct Mail sur votre propre Mac. Notre équipe d’assistance ne vous le demandera jamais.
• Vous n’avez droit qu’à une seule tentative pour le code. S’il est saisi incorrectement, la demande est annulée et vous devrez recommencer sur votre iPhone ou iPad.
• Vous préférez saisir votre mot de passe ? Touchez Use Password Instead.
• Si une demande apparaît sur votre Mac alors que vous n’essayiez de vous connecter nulle part, cliquez sur This Wasn't Me. Direct Mail arrêtera les invites et vous indiquera comment sécuriser votre compte.

Si cette option ne vous est pas proposée, c’est parce que votre compte n’a pas été utilisé récemment avec une version de Direct Mail pour Mac suffisamment récente pour approuver d’autres appareils (8.2 ou version ultérieure). Choisissez Direct Mail > Check for Updates sur votre Mac, ou connectez-vous simplement avec votre mot de passe à la place.

Se connecter avec votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, touchez Forgot Password. Nous vous enverrons par e-mail un lien que vous pourrez utiliser pour le réinitialiser. Si le message n’arrive pas dans les quelques minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Authentification à deux facteurs

Si votre compte utilise l’authentification à deux facteurs, il vous sera demandé le code à six chiffres de votre app d’authentification après avoir saisi votre mot de passe. Saisissez les six chiffres et Direct Mail vous connectera — il n’y a pas de bouton supplémentaire à toucher.

Se connecter avec l’authentification unique (SSO)

Vous pouvez vous connecter à Direct Mail en utilisant le fournisseur d’authentification unique de votre organisation. Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes disposant chez nous d’un forfait entreprise (veuillez contacter notre équipe d’assistance pour plus d’informations).

Pour utiliser l’authentification unique, suivez les instructions en haut de cet article. Il n’y a pas de mot de passe à saisir : après avoir touché Sign In, une fenêtre de navigateur sécurisée s’ouvre sur la page de connexion de votre organisation. Terminez la connexion à cet endroit, puis la fenêtre se fermera et vous ramènera dans Direct Mail.

Se déconnecter

La déconnexion supprime la copie de vos projets stockée sur cet appareil et empêche l’envoi de notifications vers celui-ci. Rien n’est modifié dans votre compte, et toutes vos données restent en sécurité dans le cloud.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter

• « Incorrect email or password. » Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail, puis touchez Forgot Password pour réinitialiser votre mot de passe.
• « There's no Direct Mail account with that email address. » Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre compte Direct Mail — la même que celle que vous utilisez pour vous connecter sur votre Mac. Elle est souvent différente de l’adresse « from » avec laquelle vous envoyez vos campagnes.
• « Too many sign-in requests. » Pour votre protection, nous limitons la fréquence à laquelle un appareil peut demander à être approuvé. Attendez un peu puis réessayez, ou connectez-vous plutôt avec votre mot de passe.
• L’option d’approbation depuis votre Mac a disparu. Si un code a été saisi incorrectement récemment, ou si quelqu’un a cliqué sur This Wasn't Me, Direct Mail ne proposera plus cette option pendant un certain temps. Connectez-vous plutôt avec votre mot de passe.
• Rien n’apparaît sur votre Mac. Assurez-vous que Direct Mail est ouvert sur votre Mac et connecté au même compte, et que le Mac est connecté à Internet. Si rien n’apparaît malgré cela, connectez-vous plutôt avec votre mot de passe.

Si rien de ce qui précède ne vous aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous indiquer ce que vous voyez à l’écran — nous serons ravis de vous aider.